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新购笔记本用一个月连修3次联想售后未达换机条件维修资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:57:33 阅读: 来源:切墙机厂家

网友投诉:联想z400笔记本电脑买来一个多月坏了多次,换机遭拒

据某维权网报道,“笔记本买回来一个月就修了3次,我这种情况为什么不能换机?”衡阳网友刘小姐最近很是郁闷,新买的联想笔记本在一个月内因“蓝屏”多次送修,向厂商售后提出“换机”却遭到拒绝。针对用户的质疑,联想总部售后工作人员日前回复称,该用户第三次报修并非性能故障,因此不符合“三包法”规定的换机条件。

据刘小姐介绍,今年10月3日,她在衡阳电脑城买了一台联想笔记本Z400。买回来使用的第16天,笔记本屏幕突然出现了花屏,她找到经销商处讨说法,被告知已过15天的包换期,只能拨打联想售后电话报修。经联想售后检测鉴定,笔记本屏幕花屏系“排线”故障所致,需要更换屏幕排线。

笔记本在更换屏幕排线后恢复正常使用,但仅过了一个星期,“花屏”的故障再次出现,刘小姐不得不再次将笔记本送往联想售后服务站。经技术人员检测,认定“花屏”是屏幕故障所致。然而,刘小姐的笔记本在更换屏幕后,发现硬盘运行和出风口的声音特别大。无奈之下,她只好第三次将笔记本送修。同时,她向联想提出免费换机,但这一要求遭到了对方的拒绝,遂向某网“消费维权”频道发帖投诉。

该网记者就此事与联想总部售后联系,工作人员对此解释称,根据“三包法”换机的规定——保修期内,同一性能故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的,才能予以免费换机。“刘小姐的笔记本经过2次维修后,已经解决了‘花屏’的问题,而第3次送修并未是性能故障,只是出风口声音大,与此前的故障并未关联。”

联想售后工作人员也对此事也作出承诺,该用户的笔记本如果再次出现“花屏”等性能故障,联想将会马上为其免费换机。

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