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汽修企业升级O2O之路遵道而行借术而为新日

发布时间:2020-01-15 20:30:20 阅读: 来源:切墙机厂家

[ 导读 ] 汽修企业要搞好O2O,最重要的是要明白其中的“道”和“术”。道:互联网思维即道;术:移动互联网工具的使用和数据化运营即术。企业掌握以“道”与“术”的本领,才能在移动互联网这波变革浪潮中,不被时代所抛弃。 今年8月份,360董事长周鸿祎出版了一本《我的互联网方法论》,这本书号称互联网思维第一书。出版到现在,销量早已突破30万册,很多企业团购后当作内训教材使用。这本书写的很有特色,也算风口的一头“猪”吧。“互联网思维”一词被搞得家喻户晓、妇孺皆知,并且出现了很多种声音,在中国这片可爱的大地上,百花齐放,这完全可以理解。

而我在今年的这段时间,遇到了网上卖汽配,卖完后让用户到线下店去安装;也遇到了上门汽车保养,用户网上下单后,技工开着车、带着配件去你家楼下给你换机油三滤; 更遇到了传统坐店经营的汽修店老板,面对这突如其来的变化有些焦虑与不安。这些老板们虽然意识到互联网时代的挑战和冲击,但是又很纠结。不做互联网吧,怕失去机会;做吧,又不知道从何下手。用户的整个生活方式都在随着移动互联网而迁徙和改变,所以,对于我们汽修企业来说,不是做不做网络传播和宣传的问题,而是必须要把自己的店进行互联网化,把自己的传统企业升级成O2O企业。

一、互联网经济三大本质

1、用户为中心

互联网经济,是以用户为中心的经济。互联网时代,是用户主权的时代。为什么这么说?简单举个例子,以前我们在进行汽车维修与保养时,决策的依据是什么?大多都是相信“高富帅”的主机厂和4S店,主机厂通过垄断媒体的内容和传播占领消费者的心智,让消费者相信只有4S店才是正品保证,消费者是被动接受高价服务,在这里把这种形态叫做厂商主权。现在我们应怎样选择?在淘宝、京东上,看看配件价格;在车友会论坛中听听车友们对某些汽修店的口碑,然后选择离自己最近的一家汽修店,哪家店在车主中的口碑好,自然生意就会好。

2、用数据驱动

互联网公司,本质上都是数据公司,这是我一直以来的观点。与其说淘宝是互联网公司,不如说是一家互联网广告公司;与其说京东是一家互联网公司,不如说其是一家互联网零售公司。这些企业拥有了大量的用户和数据,它们成为了第一批的互联网公司。数据化之后,商家推送和产品展示都可以基于数据来进行。不知道大家有没有这样的感受,在你上淘宝时,突然发现页面旁边展示的,都是你喜欢或者浏览过的商品,而且每个人看到的旁边推介商品和页面都不一样。真相就是淘宝通过数据分析后,进行个体化用户营销。

3、生态的协同

原来的商业行为,基本都是线性的,企业与企业的连接、用户与用户的连接还、企业与用户的连接。而互联网是一个网状的存在形态,非线性的,使得这种连接变得多元。举个例子,原来的手机生产厂商和用户的连接是割裂的,产品生产出来,通过层层的渠道分销到用户手里,生产厂商和用户之间的连接很弱。而小米做手机,从一开始的产品研发,就让用户参与进来,到后续的产品销售和品牌传播,都是大量粉丝参与,可以说小米手机三分之一的功能是用户设计出来的。但是小米也没有给这些用户发工资,因利益相关,这就打破了传统的组织边界,用户和小米就构成了这样一种社群生态。

二、互联网思维三大核心

什么是互联网思维?到底是否存在互联网思维?

这个话题我应该不用再讲了,我是互联网思维坚定地拥护者。互联网思维绝对不仅仅是做好产品、粉丝经济、微信运营这么简单,互联网将对传统商业底层结构进行一次重构,生产力和生产关系都将发生巨大的变化。为什么没有蒸汽机思维?为什么秦始皇统一六国之时,不知道被冠名为封建社会?其实,互联网思维只是对这个时代一些显性特征的定义而已。大家不要纠结于词汇或者概念本身,要关注其存在之后,所带来的深刻影响。

我个人对互联网思维的理解,总结了三条

1、用户思维。

用户思维是互联网思维的第一核心,这个概念毋庸赘述。其他思维都是用户思维在价值链不同层面的延展。雷军所谓“专注、极致、口碑、快”都是用户思维的体现,周鸿祎所谓“体验至上、免费策略”也都是用户思维的体现。

2、数据思维。

用数据驱动商业机会,是互联网思维很典型的特征。从桌面互联网到移动互联网,再到O2O(线上线下融合),都是数据化的过程。万物连接的本质是万物的数据化。物理世界和虚拟世界的融合,最后都会变成了数据。

3,生态思维。

读过《失控》这本书,就知道绝大多数理念都是生态思维。企业与用户之间的关系将不再是产品售卖型的交易关系,消费者与生产者之间的边界也不再那么明显;老板与员工之间的关系也不再是简单的雇佣关系,而变成了合伙关系,大家是利益共同体。

三、传统汽修店如何升级成O2O企业

我非常认同海尔张瑞敏的这句话:”没有成功的企业,只有时代的企业。传统企业也好、互联网企业也罢,都是时代的企业。”企业只有拥抱趋势、不断变化、顺势而为,才可能获得持续的成功。

一提到传统汽修店升级O2O,很多汽修店老板马上会联想到,不就是在网上投投广告、搞搞宣传,花点钱从网上帮我带点客户过来嘛。其实,这都是对互联网认识不够清晰造成的。准确的说,互联网分为PC互联网和移动互联网,二者差异非常大。PC互联网时代(俗称网络经济的1.0时代),是被线上企业主导的,他们控制着大量的流量,如百度、腾讯、阿里、360等,线下传统企业想搞搞网络宣传和营销,就需要给这些企业付钱,所以提起互联网三个字,传统企业老板脑子里立刻浮现出这几个关键词:花钱、宣传、广告,这也不足为奇。移动互联网时代(俗称网络经济的2.0时代)则完全不同,手机随时随地能上网的天然属性,让每个用户全时在线了,使得用户更容易与线下店发生交易关系。所以我们说,移动互联网时代,是由线下企业主导的、是所有线下企业借助移动互联网反扑线上的时代。对于服务类企业,提早升级转型成O2O企业形态,才是未来可持续发展的根本所在。

O2O的立足点是线下店面的IT化改造;O2O的本质是线上线下数据流的打通;O2O的核心是线下企业借助移动互联网、大数据等手段,使企业数据化高效运营、建立起新的竞争优势,捕获新的生存形式。

四、传统汽修店升级O2O的“道”和“术”

汽修企业要搞好O2O,最重要的就要明白其中的“道”和“术”。什么是“道”:互联网思维即道;什么是“术”:移动互联网工具的使用和数据化运营即术。有道无术、有术无道,皆不可。

“道”是什么?我个人总结了三个方面。

1、以用户为中心。

第一、从经营服务项目、从维修技术驱动,升级为用户体验驱动。(汽修企业不是只懂维修技术和施工干活的劳动力企业,而是懂得如何为车主提供服务的服务类企业);

第二、从企业和用户每次交易时才能发生接触,转变为实时接触、实时连接。(让我们的用户扫店里的微信二维码,把用户从线下迁移到线上)。

第三、从交易关系,变为朋友关系。(既然是朋友,就勇敢的让用户来给我们挑刺,无论流程上还是用户感受上,我们快速了解并即时改进)。

2、运营的数据化。

O2O的本质是线上线下的数据流打通;O2O的核心是企业利用数据来高效运营。

汽修企业如同医院,需要帮用户建立车辆健康档案和病例本。把企业留存的车辆健康档案和用户微信上的车辆健康档案数据打通,让用户和企业两方实时共享车辆的健康状况和下次来店时间。这样,不但用户深受关怀,而且这些数据会告诉企业,每天会有多少用户来店里看病。

3、组织的社群化。

未来的组织边界会很模糊,企业内外边界将很难界定。原来的组织管理,基本上都是内部员工。未来的组织管理,既有内部员工,同时也有外部用户。这样的组织会更高效。那么,如何扁平化、无边界的建立社群化组织呢?通过移动互联网,这一切变为可能。像威牛科技即将推出的修车通产品,可以实现老板与员工的连接、老板与用户的连接、员工与用户的连接。三者连接后,从传统工业时代的管理方式,转变为移动互联网时代的关系链管理方式。而在这个社群组织中,如何激发用户的参与感,如何调动员工的主动性,相信每位汽修企业领导者都做好了充分的准备。

“术”是何物?就是用移动互联网和数据来高效运营企业

首先,汽修企业通过掌握移动互联网工具,有效的把老板、员工、用户,三者进行实时连接,建立成社群化组织;其次,用移动互联网的方式给用户建立车辆健康档案;最后,用数据化高效运营,来提高客户进店的频次和营业收入。这些方面的操作方法和技巧,就是术。

在未来的商业社会中,也许是2年、5年。一定没有互联网企业和传统企业之分,因为移动互联网就像水和电等基础设施一样,润物细无声的渗透到每家企业中。以后所有的汽修企业,都会是O2O企业。就看哪家企业更先、更快、更好的掌握以“道”与“术”的本领,才能在移动互联网这波变革浪潮中,不被时代所抛弃。

本文作者张开诚,网专栏作者,北京威牛科技有限责任公司创始人;微信号:13810666053;转载请注明作者姓名和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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