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数万群主申述无门腾讯被指店大欺客

发布时间:2020-03-23 12:45:02 阅读: 来源:切墙机厂家

近日有网友向DoNews反应,运营了一年多的QQ群无故屡次被封搜索,他们称自己的群可能遭受了歹意举报,想通过客服咨询或投诉申述等,也根本找不到途径。对此DoNews进行了查证,超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交换,和超过1小时和外地机器客服电话的“斗智斗勇”,发现除腾讯游戏客服能找到人工服务和询问一些详细问题外,腾讯的其他业务均难以找到人工客服。

被封网友提出的问题,也始终在机器客服中,得不到回答。

遭受歹意举报的,并不是只有这一个群。而遇到问题,通过客服得不到解决的,也并不是只有几个用户。

被歹意举报的QQ群和无助的群主

吴先生的QQ群里每天都活跃着数百名旅游爱好者,天南地北聊天,气氛和谐。这个群之前通过“美国自驾游、美国自由行”等相干关键词在QQ中搜索,均排在搜索结果非常靠前的位置。

但是从四天前开始,发现不但搜索关键词没有出现他的群,即便搜索群全名,也搜不到,只能通过群号找到。这是吴先生第三次遭受QQ群没法被搜索的问题了,前两次查询群状态,被提示为“QQ群搜索排名后置”,需清算违规信息再进行申述。这一次查询显示QQ群状态正常,吴先生手足无措,不知如何向群内1800多名一起建立起这个小社交群体的群友们交代。

过去两次,第一次显示群头像有违规内容,吴先生及群友们称,群头像总共只用过两个,第一个是一只熊猫,第二个就是目前使用的一只软萌的小动物,经记者视察这两张图片都不存在“敏感、不健康、涉嫌违法”的情况。当时吴先生删除掉过去的图片,就保存了目前使用的头像,然后申述。

第二天QQ群就恢复了正常,能被搜索到了,但是紧接着第三天系统又提示称申述失败,又经历数次被封的情况。作为一个没有任何不良信息的旅游群的群主,面对不知来自何方的歹意举报,吴先生不胜其烦。

吴先生通过电话客服,在线客服,希望能找到答案,但遭受上述的情况,怎样都没有办法找到能解决问题的渠道。截止发稿前,最新消息,经过了5天被封搜索,这个QQ群的状态终究目前能查到是“群搜索排名后置”,缘由是“QQ群内存在不良内容,影响您在群搜索中的排名”。并且被告知,上一次是申述是失败的。

提示请清算以下模块违规内容,但又并未说明具体是哪一个模块有问题。(吴先生不愿提供更多截图,特别是群中截图,担心遭受更多歹意举报)

但是一样,群友们和吴先生仍然犯愁,群内只是多了正常的用户上传的旅游照片,到底是被谁举报的,群里只是比他人更注意生态建设,常常剔出和举报发广告的人,所以就应当这样被报复被反复举报吗?这些问题也没办法找到答案。

被利用的歹意举报,数万群主申述

吴先生遇到的情况,并不是孤本。在腾讯官方的“QQ群主部落”里,管理员专门置顶了一个名为“搜不到QQ群的群主,请看这里”的帖子,提示群主可跟帖回答贴中的几个问题,申述情况,管理员会“定期”审核群主和群,解封“被歹意举报”的群。可见,腾讯也已注意到了被利用的举报系统。

遇到一样问题的群不在少数

这个帖子,目前共有12717条回复,吴先生遇到第三次这样的情况,才找到了这个帖子,其实不知道是不是这次能一劳永逸。

在搜索引擎中搜索,遇到同类问题用户一样有很多。网友之间相互支招如何找到腾讯的人工客服,但是目前绝大多数的“招”都没有用了,除游戏客服能找到人来直接沟通外,其它都是电话语音里的机器回复。

对这一点,吴先生有些不满意,“为了让群能上升到2000人,我也购买了年费会员,也是付费用户,而且这个群都存在一年多了,前一阵还专门宣扬过要加强群的运营重视群生态,这就是所谓的重视群生态”?

作为目前国内最大的互联网科技公司之一,面对“几近覆盖全民”的用户,启用机器客服无可厚非。但是作为腾讯最核心最基础的功能,却缺少解决问题和投诉的通道,在客户服务建设体系上存在较大的缺点。不过在几年前,用户回想,还是很容易找到人工客服的,现在公司更大了反而找不到人了,有种“店大欺客”的感觉。

截止目前,记者还没有得到腾讯客服体系方面的回应。

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